お客さま目線が大事というのは
耳にタコができるほど
聞いたことがあるのではないでしょうか

では具体的にどうすることが
本当のお客さま目線なのでしょう

よくありがちなのが
”売り手思考のお客さま目線”

どういうことかと言えば

サービスや商品を提供する側からの
お客さまはこうして欲しいに違いない
こんなサービスがニーズがあるに違いない

という思い込みにもとづくもので

 

本当にお客さまの悩みを解決できるのかどうか
検証・テストせず突っ走っていることがほとんどです

 

安いほうがお客さまは喜ぶだろう と思って
安いほうを勧める あるいは 価格を下げる

一見すると親切で喜ばれるように思います

 

しかし 本当にお客さまの悩みを解決できるのでしょうか
本当にお客さまに対しての成果が出せるものを
勇気をもって勧めることが お客さまのためになるのでは
ないでしょうか

 

お客さま目線になるというのは 恋愛に似ているかもしれません

好きな人があらわれると
その人のことで頭がいっぱいになります

どうやったら 喜んでもらえるだろうかと
デートコースを一生懸命考えたり
サプライズやプレゼントを用意したり

しかもそれは ワクワクしながら考える
楽しい時間ではないでしょうか

つまり その人に夢中になっている状態です

 

同じように 本当にお客さま目線になるというのは
お客さまの成果に夢中になるということです

どうやったら 本当にお客さまのためになるのだろう
この悩みが解決するには どうしたらいいのだろうか
もっと成果の出る方法はないだろうか

そうしたことをずっと考えるわけです

ここまで徹底して考えて 関わっていこうと思うからこそ
最初は お客さまを1人に絞り込んでいくことが
大切なのです

お客さまが望んでいることは
抱えている悩みが本当に解決すること
こうなりたいと思っている状況になれること

ではないでしょうか

そして お客さまの悩みは 千差万別なので
みんなの悩みを解決しようとすることは
難しいのです

たった一人のお客さまに夢中になり
たった一人のお客さまの成果が本当に出るように
徹底的に考え 動くんです!

その姿を見て 一緒に仕事をして
ともに成長していくことで

お客さまは あなたのファンになっていくんです

 

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絞り込みの専門家 松井 創Twitter:@sanuki8
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